Shipping policy

 نسعى لضمان توصيل طلباتكم في الوقت المناسب وبأفضل حالة ممكنة. يرجى مراجعة سياسة الشحن الخاصة بنا للاطلاع على التفاصيل الكاملة حول كيفية إدارة عمليات التوصيل داخل مصر.

1. مناطق التوصيل

نقوم حاليًا بالشحن إلى مختلف المناطق داخل جمهورية مصر العربية. في حال كانت منطقتك خارج نطاق التوصيل لدينا، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لبحث البدائل المتاحة.

2. مدة تجهيز الطلب

• تأكيد الطلب: بمجرد إتمام الطلب وتأكيد الدفع، ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني أو رسالة نصية.

• تجهيز الطلب: يتم تجهيز الطلبات عادة خلال مدة تتراوح من يوم إلى يومي عمل (باستثناء يوم الجمعة والعطلات الرسمية).

• مدة الشحن: تستغرق عملية التوصيل عادة من 3 إلى 5 أيام عمل حسب موقعك، وقد تستغرق مدة أطول في المناطق النائية.

3. تكاليف الشحن

• يتم احتساب رسوم الشحن عند إتمام عملية الشراء بناءً على موقع التوصيل ووزن الطلب.

• قد تتوفر خدمة الشحن المجاني للطلبات التي تتجاوز قيمة محددة، وسيتم توضيح ذلك خلال العروض الترويجية.

4. شروط التوصيل

4.1 دقة العنوان

يرجى التأكد من إدخال عنوان التوصيل بشكل صحيح وكامل. لا تتحمل ريفنا فود أي مسؤولية عن التأخير أو فشل التوصيل الناتج عن عناوين غير صحيحة أو غير مكتملة.

4.2 محاولات التوصيل

سيحاول مندوب الشحن توصيل الطلب بحد أقصى مرتين. في حال فشل التوصيل بعد المحاولة الثانية، قد يتم إرجاع الطلب إلينا وقد تُفرض رسوم إضافية لإعادة التوصيل.

4.3 استلام الطلب

نوصي بوجود شخص متاح في عنوان التوصيل لاستلام الطلب. في حال عدم تواجد المستلم، قد يتواصل معك مندوب الشحن لترتيب محاولة توصيل جديدة.

5. شروط خاصة بالمنتجات القابلة للتلف

• بالنسبة للمنتجات القابلة للتلف (مثل المنتجات الغذائية)، من الضروري استلام الطلب من أول محاولة للحفاظ على جودة ونضارة المنتج.

• لا تتحمل ريفنا فود مسؤولية تلف المنتجات الناتج عن تأخير الاستلام من قبل العميل.

6. تتبع الطلب

بعد شحن الطلب، ستتلقى رقم تتبع عبر البريد الإلكتروني أو رسالة نصية. يمكنك استخدام هذا الرقم لمتابعة حالة الطلب من خلال موقع شركة الشحن أو بالتواصل مع فريق خدمة العملاء.

7. تأخير التوصيل

رغم حرصنا على الالتزام بمواعيد التوصيل المحددة، قد تحدث بعض التأخيرات نتيجة ظروف خارجة عن إرادتنا مثل الأحوال الجوية، العطلات الرسمية، أو فترات الضغط المرتفع. في هذه الحالات، سنقوم بإخطارك في أقرب وقت ممكن.

8. المنتجات التالفة أو الناقصة

في حال وصول الطلب تالفًا أو في حال وجود نقص في المنتجات، يرجى إبلاغنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب، مع إرفاق صور واضحة للعبوة ومحتوياتها لمساعدتنا في حل المشكلة بسرعة.

9. تواصل معنا

لأي استفسارات أو ملاحظات بخصوص الشحن، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء:

• البريد الإلكتروني:

شكرًا لاختياركم لنا . نحن ملتزمون بتوصيل أفضل منتجات الريف المصري إلى باب منزلكم بكل عناية وكفاءة.

---